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如何写好问题反馈帖

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华为智慧办公助手  版主  发表于 2021-7-23 15:23:55 来自:浏览器

最新回复 2021-7-23 17:08:51

本帖最后由 智慧办公管家小桃桃 于 2021-7-23 15:21 编辑

来自产品君的一封信

尊敬的华为用户,您好!

我是华为显示器产品的产品君。对于论坛的部分用户,我想我们已经早有联系。今天写信给您,一来,是想表达您对我们华为产品的支持;二来,也想让大家听听产品君的心声。。。


我是华为显示器产品的产品君,我来自华为的各个领域,包括软件、硬件、音频、结构。。。我的主要工作,主要就是解决大家在产品使用过程中出现的各类问题。通常,大部分用户都会拨打我们的华为服务热线950800,部分人会去门店咨询,也有部分人会在电商平台上与客服互动。现如今,花粉论坛也成了诸多 “粉粉”们咨询和解决产品问题的重要渠道。每当看到有这么多人关注我们的产品,内心总会感到无比的欣慰。在面对粉粉们的诉求时,产品君不敢有丝毫怠慢。然而碰到下面这种情况的时候,产品君也难免一脸茫然:


huashan.png


您的问题,我来解;但,您的问题。。。我很费解!


相信不少小伙伴一眼就看出问题来了,上面这一帖的问题是:故障/问题描述过于简单!


产品君并不要求大家对问题有多么专业的描述,但,还是希望大家对问题描述能更详细更全面些,这样既能方便我们快速定位问题根因,也能快速替各位“粉粉”们解决问题。您可能不禁要问了:怎样描述问题才算详细才算全面呢?来来来,我们一起看下,一篇“优秀”的故障反馈帖是如何“炼成”的。


huashan1.png

产品板块(必要)将问题发布到正确的板块是解决问题的首要条件,您的产品是显示器,可千万别发到手机或者平板等其他板块了!

帖文标题(必要)请用一句话简单描述问题。例如:XX型号笔记本无线投屏时出现xx问题。

问题描述】  (必要) 产品型号(尽可能详细,例如“Mateview有线版”)+使用场景(故障条件:比如有线投屏/无线投屏/电脑模式/手机模式等等)+问题现象……

故障图片/视频(建议您提供)可以协助您做更好的故障问题描述。

故障发生频率(建议您提供)您可以简单描述下,比如,只有在xx情况下才会发生/每隔一段时间就发生/一直发生。。。

交叉验证(如果您有条件验证)您可以试试更换xx显示器/换跟xx线缆/换xx手机试试,然后反馈下您验证的情况; 还有一些比较简单的验证方式,比如,鼠标过段时间无法使用的,您可以对比一下投屏状态下和在显示器界面鼠标的表现是否一致…  

故障关联产品型号(如涉及,则必要)如果您的故障是搭配笔记本使用,麻烦您提供下笔记本的具体型号,例如“HUAWEI MateBook D15”。
      【故障关联产品的系统版本(如果您知道怎么查看,建议您提供下)例如,如果您用的是UOS系统的台式机,您可以通过在任务栏中点击控制中心图标,进入控制中心面板首页,然后点击“系统信息”,就可以查看UOS 版本。
      【第三方软件(如涉及,则必要)请提供有关信息:软件名称/下载渠道/版本信息…


       当然,出于对您的隐私考虑,有些信息不建议您发到帖子中。例如【产品SN码】,Mateview显示器底部贴有铭牌,在铭牌上可以查看设备的型号和 SN (序列号)等信息。除了产品SN码,还有您的联系方式(有些问题我们工程师可能需要跟您电话确认),请您务必通过私信的方式发给我们花粉论坛的小管家桃桃(智慧办公管家小桃桃,记住是加V的哦)。小桃桃在收到您的反馈之后,会尽快联系产品君分析和解决问题,届时还请您务必保持手机畅通或持续关注论坛的留言哦。


       鉴于大家遇到的问题各有不同,描述问题的方式也各有千秋,本帖并不是提供一个问题反馈的固定模式,而是想告诉各位粉粉们:遇到问题,有产品君,提高问题反馈效率,减少不必要的沟通,能让您拥有更好的用机体验!


       如果我们的产品出现了问题,请您第一时间告诉产品君!如果我们的产品用着不错,请您第一时间告诉其他小伙伴!


在此,产品君先行感谢大家的配合与支持了!

我是江湖  极客先锋  发表于 2021-7-23 17:08:51 来自:荣耀V20
收下了
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